FAQ

FAQ
- Liebe Patientinnen, liebe Patienten,
- liebe Kolleginnen, liebe Kollegen,
- aufgrund der aktuellen Situation ist das Telefonaufkommen leider sehr hoch und die Wartezeiten sind demensprechend lang. Wir bitten um Verständnis, falls wir Ihren Anruf nicht zeitnah entgegennehmen können.
- Um das Vorgehen zu vereinfachen, haben wir hier die am häufigsten gestellten Fragen mit der zugehörigen Antwort für Sie zusammengestellt.
- Fragen zum Laborablauf
  - Wie kann ich einen Termin zur Blutentnahme vereinbaren?
    - Wir vereinbaren Termine zur Blutentnahme für Patienten mit einer ärztlichen Laborüberweisung unter 0721-85000-333, werktags 8-12 Uhr.
  - Kann ich zur Blutentnahme auch einfach vorbeikommen?
    - Nein. Aktuell führen wir Blutentnahmen nur nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung durch (0721-85000-333, werktags 8-12 Uhr).
  - Kann ich Testbestecke zur Selbstentnahme von Untersuchungsmaterial erhalten?
    - Leider nicht. Wir versenden keine Entnahmematerialien an Privatpersonen.
  - Wie lange muss ich in bei einem positivem Corona-Test oder als Kontaktperson in Quarantäne?
    - Die Anordnung und Dauer verordneter Quarantänemaßnahmen richtet sich u.a. nach Impfstatus der Kontaktperson und nachgewiesener Virusvariante. Weiter allgemeine Informationen finden Sie unter: https://www.rki.de/DE/Content/InfAZ/N/Neuartiges_Coronavirus/Quarantaene/Inhalt.html. Für spezielle Fragen rund um das Thema Quarantäne wenden Sie sich bitte direkt an Ihr zuständiges Gesundheitsamt.
  - Kann ich vom Labor eine Genesenenbescheinigung erhalten?
    - Nein. Die Ausstellung von Genesenenbescheinigungen erfolgt beim Hausarzt. Gem. COVID-19 Schutzmaßnahmen-Ausnahmeverordnung gilt einer Person für einen Zeitraum bis 6 Monate nur nach PCR-gesicherter Infektion als genesen.
  - Kann ich über das Labor eine "Immunitätsbescheinigung" erhalten?
    - Leider nicht. Es gibt derzeit keine Untersuchung, die eine Immunität im Sinne eines Schutzes vor (erneuter) Infektion gegen SARS CoV2 Viren sicher vorhersagen kann.
  - Welche Untersuchungen zur SARS CoV2-assoziierten Immunantwort führt das Labor als individuelle Gesundheitsleistung (IGeL) durch?
    - Corona-Virus SARS-CoV-2-IgG-Antikörpertest (erfasst spezifische Antikörper sowohl nach Impfung, als auch nach Erkrankung)
      - Material: Serum, Vollblut, Postversand möglich
        IGeL-Preis: 17,49€
    - Corona-Virus SARS-CoV-2 EliSpot, T-Zellimmunität
      - Material: Heparin-Vollblut (NH4- oder Lithium-Heparinat). Das Material muss innerhalb von 24 Stunden im Labor eingehen. Testdurchführung Di-Fr
        IGeL-Preis: 133,47€
  - Was kann ich tun, wenn ich eine Reklamation habe?
    - Unser Ziel ist es, unsere Leistungen korrekt und schnell zu erbringen und damit Einsender und Patienten bestmöglich zufriedenzustellen. Sollte es einmal Unstimmigkeiten geben oder nicht so klappen wie gewünscht, dann geben sie uns bitte möglichst zeitnah Bescheid.
      Sie können dazu gerne in der Telefonzentrale anrufen (0721-85000-0). Im Auswahlmenü der Telefonanlage wird die direkte Vermittlung in unsere Reklamationsabteilung angeboten.
      Gerne können Sie Ihr Anliegen auch in einer e-mail an labor@laborvolkmann.de mitteilen, oder postalisch an MVZ Labor Volkmann, Gerwigstr. 67, 76131 Karlsruhe.
      Wir kümmern uns umgehend um Ihr Problem und informieren Sie im Anschluss über das Ergebnis. Wir tun alles in unsere Kraft stehende, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
      Reklamationen haben keinen Einfluss auf die Zusammenarbeit mit dem betreffenden Einsender oder Patienten. Wir nehmen sie zum Anlass, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und unsere Arbeit zu optimieren.
- Fragen zur Abrechnung
  - Wenn Ihre Frage mit dieser Liste nicht beantwortet wird, bitten wir Sie, bei Abrechnungsfragen uns Ihr Anliegen möglichst schriftlich, bevorzugt postalisch zukommen zu lassen. Ihre Anfrage ist damit dokumentiert und Sie erhalten in jedem Fall eine kurzfristige postalische Rückmeldung.
  - Postalische Anschrift:
  - MVZ Labor PD Dr. Volkmann und Kollegen GbR
  - Finanzabteilung
  - Gerwigstraße 67
  - 76131 Karlsruhe
  - Selbstverständlich gibt es auch die Möglichkeit einer Anfrage per email an die folgende Adresse: rechnung@laborvolkmann.de
  - Dabei besteht jedoch, wie bei jeder unverschlüsselten email, das Risiko eines unbefugten Zugriffs auf persönliche Daten während des Versands im Netz. Antworten, die wir auf emailanfragen verschicken, erfolgen daher grundsätzlich verschlüsselt.
  - Häufige Fragen zur Abrechnung meines SARS-CoV-2 Abstrichs
    - SARS-CoV-2-Abstrich aufgrund von Symptomen
      - Mein SARS-CoV-2-Abstrich (Labor-PCR-Test) erfolgte aufgrund von Covid-19 Symptomen. Wer ist der Kostenträger?
        
        Die Kosten einer Testung aufgrund von Symptomen werden von den jeweiligen Krankenversicherungen übernommen.
        Für Patienten, die der Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) angehören, benötigen wir von der Arztpraxis, die den Abstrich durchgeführt hat, das Formular Muster 10 mit der Angabe "Diagnostische Abklärung". Das Formular muss allerdings die vollständigen Angaben des Versicherten enthalten, damit die Testung über die Gesetzlichen Krankenversicherungen abgerechnet werden kann.
        Privat Versicherte erhalten von uns die Rechnung für den SARS-CoV-2-Abstrich zur Weiterreichung an ihre Private Krankenversicherung (PKV). Hierfür benötigen wir ebenfalls ein Formular Muster 10 mit den vollständigen Angaben des Versicherten.
    - Bestätigende PCR-Testung nach positivem Antigentest
      - Da mein Schnelltest positiv war, habe ich einen SARS-CoV-2 Abstrich durchführen lassen. Kommen nun Kosten auf mich zu?
        
        Seit dem 01.03.2023 ist die Anforderung der SARS-CoV-2-PCR-Testung nach positiven Schnelltest nur noch als Selbstzahler-Leistung (IGeL) möglich.
    - Bestätigende PCR-Testung nach positivem Antigentest/Kontaktperson in Verbindung mit Symptomen
      - Ich habe einen Schnelltest durchgeführt, da ich Kontaktperson bin und Covid-19 spezifische Symptome habe. Der Schnelltest ist positiv ausgefallen. Wer ist der Kostenträger für meine Bestätigende PCR-Testung?
        
        Seit dem 01.03.2023 ist die Anforderung der SARS-CoV-2-PCR Testung nach positiven Schnelltest nur noch als Selbstzahler-Leistung (IGeL) möglich. Beim Vorliegen von Symptomen kann eine diagnostische Abklärung mittels PCR-Test auf Kosten der Krankenversicherung durchgeführt werden (siehe Punkt SARS-CoV-2-Abstrich aufgrund von Symptomen).
    - Corona-Warn-App
      - Ich habe eine Warnung für "Erhöhtes Risiko" in meiner Corona-Warn-App erhalten. Welche Testungen stehen mir zu?
        
        Da die Testverordnung zum 28.02.2023 endete, besteht kein Anspruch mehr auf eine kostenfreie Bürgertestung nach Signal der Corona-Warn-App.
    - Gesundheitsamt
      - Mein SARS-CoV-2-Abstrich erfolgte auf Anordnung des Gesundheitsamtes - muss ich die Kosten selbst tragen?
        
        Seit dem 01.03.2023 ist die allgemeine Testpflicht aufgehoben. Es werden aufgrund des Endes der Testverordnung keine Testungen mehr über den Öffentlichen Gesundheitsdienst (OEGD) erfolgen.
    - Kontaktperson
      - Ich wurde vom Gesundheitsamt aufgefordert, mich als Kontaktperson zu einer SARS-CoV-2 positiven Person testen zu lassen. Muss ich die Kosten selbst tragen?
        
        Seit dem 01.03.2023 ist die allgemeine Testpflicht aufgehoben. Es werden aufgrund des Endes der Testverordnung keine Testungen mehr über den Öffentlichen Gesundheitsdienst (OEGD) erfolgen.
    - Krankenhausaufenthalt
      - Der SARS-CoV-2-Abstrich wurde im Rahmen eines stationären Krankenhausaufenthaltes bei mir durchgeführt und meine Private Krankenversicherung lehnt die Begleichung der Rechnung mit dem Verweis auf das Krankenhauszusatzentgelt ab. Muss ich die Kosten selbst tragen?
        
        Bitte setzen Sie sich mit der Patientenverwaltung des betreffenden Krankenhauses, in welchem Sie behandelt wurden, in Verbindung. Diese wird uns zum weiteren Vorgehen kontaktieren.
    - Rechnungsbetrag
      - Haben Sie den SARS-CoV-2-Abstrich aus eigenem Wunsch durchführen lassen und weicht der Rechnungsbetrag von dem Betrag ab, der Ihnen in der Arztpraxis genannt wurde?
        
        Eventuell fehlen uns genaue Angaben zu Ihrem Versichertenstatus. Bitte setzen Sie sich mit der Arztpraxis in Verbindung, welcher Ihren Abstrich durchgeführt hat. Diese soll uns den Nachweis Ihres Versicherungsstatus mit Angabe Ihres Namens, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Befundnummer per Fax an die 0721 85 000 260 senden.
  - Allgemeine Fragen zu Rechnungen
    - Privatrechnung erhalten - aber gesetzlich versichert
      - Haben Sie während Ihres Krankenhausaufenthaltes eine Wahlleistungsvereinbarung unterschrieben?
        
        Bitte prüfen Sie, ob Sie während Ihres Krankenhausaufenthaltes eine Wahlleistungsvereinbarung für ein 1-Bett/2-Bett-Zimmer und/oder für eine Chefarztbehandlung unterschrieben haben und ob Sie eine private Zusatzversicherung besitzen? Falls ja, reichen Sie bitte die Rechnung bei Ihrer privaten Zusatzversicherung zur Rückerstattung ein und begleichen den Rechnungsbetrag. Falls nein, melden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer per Mail an: rechnung@laborvolkmann.de.
      - Haben Sie während Ihrer ärztlichen Behandlung eine IGeL-Leistung in Anspruch genommen?
        
        Bitte prüfen Sie, ob Sie während Ihrer ärztlichen Behandlung eine IGeL-Leistung in Anspruch genommen und ein IGeL-Formular unterschrieben haben. Bei IGeL-Leistungen handelt es sich um individuelle Gesundheitsleistungen, die nicht in den Leistungsumfang der gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) fallen und die vom Patienten selbst getragen werden müssen. Falls nein, melden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer per Mail an: gkv@laborvolkmann.de.
      - Trifft keiner der oben genannten Fälle zu?
        
        Eventuell fehlen uns genaue Angaben zu Ihrem Versichertenstatus. Bitte setzen Sie sich mit der Arztpraxis in Verbindung, in welcher Sie behandelt wurden. Diese soll uns den Nachweis Ihres Versicherungsstatus mit Angabe Ihres Namens, Ihres Geburtsdatums und Ihrer Befundnummer per Fax an die 0721 85 000 260 senden. Bei näheren Fragen hierzu wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer per Mail an: rechnung@laborvolkmann.de.
    - Fehlender/Fehlerhafter Verwendungszweck der Überweisung
      - Ich habe die Rechnung überwiesen, aber keinen oder einen falschen Verwendungszweck angegeben.
        
        Wir prüfen jeden Zahlungseingang individuell. Sollte eine Zuordnung über den Verwendungszweck nicht möglich sein, wird zunächst versucht, den Betrag über Kriterien wie Name und Rechnungsbetrag zuzuordnen. Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Sie innerhalb einer Woche nach Zahlungseingang den Rechnungsbetrag mit Angabe, dass die Zahlung nicht zugeordnet werden konnte, zurück erstattet. Bitte prüfen Sie Ihre Kontoauszüge. Falls Sie die Zahlung erstattet bekommen, bitten wir Sie höflich, den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer erneut anzuweisen. Sollten Sie den Betrag nicht zurück erhalten, können Sie sich gerne mit Angabe der Rechnungsnummer, Ihrem Namen und Geburtsdatum an rechnung@laborvolkmann.de wenden.
    - Zahlungsverzögerung
      - Haben Sie eine Rechnung erhalten, benötigen allerdings eine längere Frist für die Anweisung des Rechnungsbetrags?
        
        Verzögert sich die Zahlung, da Sie beispielsweise noch in Klärung mit Ihrer Versicherung sind, so senden Sie uns eine E-Mail an rechnung@laborvolkmann.de mit Angabe der Rechnungsnummer, Ihrem Namen und Geburtsdatum sowie einer kurzen Begründung.
        Wir verlängern Ihr Zahlungsziel nach Prüfung ihres Kundenkontos und setzen uns in Kürze mit Angabe des neuen Zahlungsziels mit Ihnen in Verbindung.
  - Fragen zu meiner Mahnung
    - Mahnschreiben überschneidet sich mit Zahlung
      - Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung bereits bezahlt habe:
        
        Liegen das Datum Ihrer Zahlung und die des Mahnschreibens nah beieinander? Eventuell hat sich das Mahnschreiben mit Ihrem Zahlungseingang überschnitten. In diesem Fall können Sie das Mahnschreiben gerne ignorieren.
        Alternativ: Senden Sie uns bitte eine E-Mail an forderungsmgmt@laborvolkmann.de mit folgenden Angaben: Rechnungsnummer, Datum der Überweisung, Betrag der Überweisung und fügen Sie, wenn möglich, den Zahlungsbeleg als Anhang hinzu. Wir werden Ihren Zahlungseingang prüfen und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
    - Originalrechnung liegt nicht vor
      - Ich habe eine Mahnung erhalten, aber zuvor keine Rechnung.
        
        Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Angabe der Rechnungsnummer, Ihrem Namen, Geburtsdatum und Ihren genauen Adressdaten an forderungsmgmt@laborvolkmann.de. Wir werden Ihnen in Kürze ein Rechnungsduplikat zukommen lassen. Bitte ergänzen Sie auch, ob Sie die Rechnung per Post oder per E-Mail zugesandt bekommen möchten.
        Per E-Mail versandte Rechnungen sind aus Datenschutzgründen mit einem Passwort geschützt, welches wir Ihnen in einer separaten E-Mail zukommen lassen.
    - Schreiben von Creditreform erhalten
      - Ich habe ein Schreiben von Creditreform erhalten und habe Fragen zu meiner Rechnung:
        
        Mit Übergabe der Forderung an unseren Inkassodienstleister haben wir die gesamte Bearbeitung des Falles abgegeben. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an die auf dem Schreiben angegebenen Kontaktdaten.
- Corona-PCR positiv - was tun?
  - Ihr Test ist positiv ausgefallen? Im verlinkten Dokument erfahren Sie, was Sie im Falle eines positiven PCR-Testergebnisses beachten müssen.